Acteur majeur de la livraison ecommerce, La Poste est au coeur des problématiques marché. Pour la deuxième année consécutive nous sommes heureux d'intervenir auprès des responsables de centres de tri colis à l'occasion d'une journée de prospective avec pour objectif de sensibiliser ces responsables sur les évolutions en matière de livraison ecommerce.
Le e-commerce aujourd'hui
En 2016, le e-commerce c'est 72 milliards d'euros de chiffre d'affaire : une évolution de 14,6% par rapport à 2015 (chiffres FEVAD). 80% des internautes ont effectué un achat sur la toile dont 25% de mobinautes, ce chiffre ne cesse d'ailleurs d'augmenter.
La place des acteurs de la livraison est centrale dans les perspectives d'évolution du marché de la vente en ligne, en France ou à l'étranger, et les acteurs historiques à l'instar de La Poste ne sont pas épargnés par l'émergence de nouveaux modèles et nouveaux acteurs, les obligeant à maintenir une veille permanente et à réinventer leurs services eux aussi.
La livraison : enjeu de taille pour la fidélisation client
Cette remise en question est d'autant plus importante que si le e-commerce génère en général une satisfaction positive auprès de ses usagers, celle-ci baisse à 42% de satisfaction lorsqu'on étudie la livraison spécifiquement.
Les acteurs de la livraison ecommerce font donc souvent figure de mauvais élèves et cristallisent le mécontentement clients, avec toutes les conséquences que l'on peut imaginer pour la fidélisation et l'image des e-marchands.
Le respect des engagements, la rapidité de la livraison et les infos sur le suivi sont autant d'enjeux auxquels doivent faire face les acteurs du secteur.
Les grandes tendances de la livraison e-commerce
Mais au delà de l'état des lieux sur l'état du marché, cette intervention est aussi et surtout l'occasion de revenir et discuter des grandes tendances en matière de livraison e-commerce.
Tout le monde a entendu parler des drones et notamment du programme test lancé par Amazon depuis un an déjà en Grande-Bretagne, mais de nombreuses autres initiatives et innovations seront à l'ordre du jour de cette journée de partage et de prospective.
On a déjà hâte !
