Force est de constater que ces dernières années les entreprises font face au phénomène de digitalisation avec la montée en puissance du e-commerce. Cependant, aujourd'hui c'est le mobile qui prend de plus en plus d'ampleur avec le développement du m-commerce et des applications. Ce dernier, petit à petit, prend le pas sur la navigation desktop pour devenir le nouveau personal shopper du consommateur.
Penser mobile first
En 2016 le e-commerce français connait une phase d'accélération grâce au développement des offres mobiles, l'internaute devient un véritable mobinaute. En effet le smartphone est devenu le personal shopper du consommateur, il l'accompagne tout au long de son parcours d'achat online et offline. 70% des consommateurs consultent leur mobile en magasin pendant l'acte d'achat. Le smartphone joue donc le rôle de trait d'union entre le off et le online.
C'est pourquoi il est important pour les entreprises de penser digital mais surtout de penser interface mobile lors de la création d'un site internet car, si créer une application n'est pas obligatoire, bien que cela peut procurer bon nombre d'avantages concurrentiels, avoir un site responsive est indispensable. L'internaute doit être capable de consulter un site via n'importe quel support : mobile, tablette ou encore desktop.
Comme évoqué précédemment créer et avoir son application mobile lorsque nous sommes une entreprise n'est pas obligatoire. En effet une application doit avoir une vraie utilité pour le consommateur. Elle doit répondre à des objectifs précis, et ne doit pas être seulement une copie du site internet. Elle doit avoir une vraie valeur ajoutée. L'utilisateur doit y trouver un intérêt complémentaire à son utilisation pour l'inciter au téléchargement.
Généralement une application mobile répond à trois objectifs :
- Commercial : générer du chiffre d'affaires, accessibilité des produits et/ou services, ventes additionnelles...
- Marketing : fidélisation client, conquête de nouveaux clients...
- Communication : image de marque, notoriété...
C'est pour cela que les avantages principaux sont :
- Le développement de son image de marque
- Le développement de sa notoriété / visibilité
- La proximité avec le consommateur grâce à la géolocalisation et aux notifications push
- La fidélisation (le consommateur a toujours son mobile avec lui)
- L'expérience de navigation (online et offline)
- La mise à disposition des offres de la marque (et parfois même la mise en place d'offres exclusives)
- Le drive to store : l'application met en relation le virtuel avec le physique
- La navigation : plus ergonomique et qualitative qu'un site responsive
On constate que l'optimisation des sites marchands sur mobile que ce soit en site responsive ou bien en application, augmentent les chances d'achats récurrents de la part du client et aident à la fidélisation, un objectif majeur pour un e-commerçant.
Améliorer son tunnel de conversion grâce au mobile
Une marque a toujours pour objectif principal de convertir un prospect en client puis de le fidéliser à ses produits ou bien à ses services. Utiliser le m-commerce pour atteindre sa cible devient la nouvelle stratégie des entreprises. En 2017, 27,4% des achats digitaux se font depuis un mobile.
Créer un site responsive ou bien une application mobile aide une marque à booster ses ventes si le parcours client est adapté à la plateforme. Quelques exemples :
- Le Bon Coin : utilisation de la géolocalisation du téléphone avec le bouton "autour de moi"
- Amazon : fonction Drag & Drop pour les articles à regarder plus tard (soit sur mobile soit sur desktop)
- Amazon : placement des boutons "ajouter au panier" ou "acheter maintenant" visible dès le bas de la première page en mobile pour favoriser les clics
- Shopmium : demande d'autorisation de push notifications dès l'accès à l'application consommateur
- Deliveroo : utilisation de grandes images prenant la largeur de l'écran mobile et utilisation du scrolling vertical (très commun sur mobile)
- Sarenza : bouton "ajouter au panier" fixe en bas de page (ne bouge pas même lorsque l'utilisateur scroll vers le bas)
Les applications mobiles recèlent de multiples fonctionnalités que n'ont pas les sites web. Elles compensent la petite taille des écrans (screen real estate) par une navigation particulièrement intelligente et intuitive. Les consommateurs s’habituent de plus en plus à leur utilisation et en font de plus en plus leur outil de shopping favori.
L’évolution technique des outils mobiles (site & apps), accompagnant l’augmentation du trafic mobile depuis ces 7 derniers années font du mobile une priorité pour tous les marketeurs et eCommerçant. Même si les spécialistes du design mobile ne sont pas légion, des agences et experts mobiles sont là pour améliorer l’expérience utilisateur (et les revenus des eCommerçants).
Il convient de traiter cette plateforme en priorité ! Penser Mobile First ne doit plus être un slogan pour un blog de marketing, mais une véritable priorité au sein des acteurs du eRetail !
Digital passengers peut vous accompagner dans votre stratégie marketing mobile aussi bien sur IOS que sur Android que ce soit pour une création d'application mobile, pour une création de site e-commerce responsive ou encore pour vous accompagner dans vos stratégies de fidélisation par exemple.
