Toutes les TPE, PME et ETI devraient avoir un outil CRM tels qu'Hubspot. Les avantages d'un CRM sont très nombreux mais en termes de prospection clients et avant-vente, le CRM d'Hubspot est certainement un des outils digitaux les plus performants et efficaces.
L'avantage d'Hubspot est que le CRM est gratuit ! De très nombreuses fonctionnalités utiles au quotidien pour les directeurs commerciaux et les responsables marketing sont accessibles sans avoir à payer. Bien évidemment, pour des fonctions avancées, vous aurez à payer des frais mensuels.
Installer un CRM n'est évidemment que la première étape. Il s'agit surtout de l'utiliser au quotidien et de tirer parti de ses capacités. Retrouvez quelques astuces pratiques et immédiatement applicables.
Le CRM Hubspot vous permet d'installer un code de suivi sur votre site. Très simple à installer ce trackeur permet de savoir le nom des entreprises qui passent sur votre site web. De plus, si vous avez enregistré des contacts dans votre base de données CRM, vous pourrez suivre l'activité des personnes sur votre site. Vous verrez ainsi les contacts qui visitent des pages spécifiques. Pour cela allez dans l'onglet "Rapport" puis dans l'onglet "Outil Analytics". Vous trouverez un bouton intitulé "Prospect". C'est la liste de toutes les entreprises visitant votre site ! Attention ce système est basé sur les adresse IP des visiteurs et certaines petites entreprises ne sont pas identifiables car elles utilisent des adresses IP génériques ou de fournisseurs d'accès standard.
Cas d'utilisations commerciales :
Hubspot comme tout bon CRM contient des données paramétrables sur vos contacts. Il faut donc veiller à ce que ces données soient exactes et surtout bien à jour. Un des avantages du CRM Hubspot est que ces mises à jours sont partiellement automatiques. L'outil maintient en permanence une base de données appelée Hubspot Insights qui recense les informations sur les entreprises. Ainsi les champs liés aux données de l'entreprise de vos leads sont automatiquement remplis (ils sont aussi modifiables manuellement). De plus, avec le code de tracking, vous avez automatiquement les informations sur les dernières visites du lead sur votre site.
Cas d'utilisation commerciale :
Comme tout bon commercial, vous envoyez régulièrement des propositions commerciales, n'est pas pas ? Mais êtes-vous sûr que le lead l'a reçue ? Si c'est le cas, comment vérifier que le lead l'a lue ? Au delà de ça, vous aurez peut-être envie de savoir si il l'a lue en détail ou simplement survolé... C'est possible avec Hubspot.
L'outil dispose d'un système d'envoi d'email suivi intégré ou d'une intégration avec votre propre boite mail (Outlook ou Gmail).
Cas d'utilisation commerciale :
Tous les leads ne sont pas chauds et prêts à acheter vos services ou produits à très court terme. Mais pour autant, il ne faut pas les négliger. Votre équipe marketing doit les "prendre en charge". Cela signifie que vous devez créer des listes dans l'outils Hubspot de prospects froids et tièdes et les alimenter en contenus pertinents afin de garder le contacts avec eux.
Cas d'utilisation commerciales :
Les "signaux faibles" que l'outil Hubspots permet d'identifier et collecter sont d'une très grande utilité pour les équipes commerciales. Mais il faut aussi que les commerciaux soient prêts à agir rapidement dans le cas où un lead devient un client potentiel. Dans le cadre de l'Inbound Marketing ont distingue deux états d'un lead.
Les commerciaux doivent intervenir rapidement lorsqu'un prospect passe d'une phase à une autre... Il faut donc mettre en place des notifications dans Hubspot CRM pour alerter les commerciaux (individuellement ou collectivement).
Cas d'utilisation commerciale :
Les cas d'utilisations commerciales sont très nombreux. Il est donc essentiel de bien maîtriser les différentes parties de l'outils CRM Hubspot afin de vraiment exploiter l'outil à sa juste valeur. Bien que l'installation d'Hubspot soit très simple, il peut être fort utile de se faire accompagner avec des experts du CRM Hubspot. Ces derniers vous feront gagner du temps et potentiellement des contrats !
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à demander une démonstration en ligne, à l'agence de Bordeaux, ou dans vos locaux.
Intéressé(e) ? Découvrez les résultats de Josepho et Aquitaine Science Transfert depuis la mise en place du CRM HubSpot.