Quel réseau social utiliser pour ma stratégie digitale en 2018 ?

Depuis maintenant de nombreuses années, vos confrères, concurrents, amis, collaborateurs, agences web, vous disent de créer vos comptes sur Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, etc… Mais comment rendre votre société visible sur les réseaux sociaux ? Quels réseaux sociaux utiliser pour votre marque ? Votre cible est elle sur tous les réseaux sociaux ? Bref, quelle stratégie pour assurer votre présence en ligne sur les réseaux sociaux ?

Les chiffres des réseaux sociaux en 2018 :

En 2018, soit 14 ans après la création de Facebook , et 12 ans après la création de Twitter, il existe un nombre de réseaux sociaux très importants. Un chiffre important à rappeler : sur 4 milliards d’internautes dans le monde, 3,2 milliards d'internautes sont présents sur les réseaux sociaux…

Selon une étude Hootsuite et We Are Social reprise par le Blog du Modérateur, 90% des personnes qui utilisent les réseaux sociaux se connectent depuis un téléphone mobile. 

En France : 2 millions d’utilisateurs de Facebook en plus sur l’année 2018

En France en 2018, alors même que le hashtag #DeleteFacebook ("quittez Facebook") augmente depuis les scandales récents, on s’aperçoit que la communauté du plus grand réseau social augmente de 2 millions d’utilisateurs sur Facebook en 2018 par rapport à 2017.

YouTube : Champion 2018 devant Facebook en France

Avec 69% des utilisateurs actifs en France, YouTube prend la 1ère place, Facebook occupe la 2^ème position avec 65% d’utilisateurs actifs. Plus loin on retrouve Instagram avec 26% et Twitter avec 24%.

Ces chiffres vous donnent une tendance, mais une tendance reste une tendance :  qu'en est-il de votre marque ? Vos personas sont elles plus à même d’entrer en contact avec votre marque sur LinkedIn, Facebook, Twitter ou sur Instagram ?

Tous les réseaux sociaux ne sont pas identiques et il est parfois compliqué de comprendre les différences et surtout l’utilité pour une stratégie de marketing digitale BtoC ou BtoB.

Pourquoi aller sur les réseaux sociaux avec sa marque ?

Il y a plusieurs raisons pour vouloir être présent sur les réseaux sociaux, mais parfois ces raisons sont mauvaises et peuvent nuire à votre stratégie digitale. Voyons tout d’abord les bonnes raisons d'installer votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Les bonnes raisons d’être présent sur les réseaux sociaux pour une entreprise :

La plupart des entreprises présentes sur les réseaux sociaux et qui animent quotidiennement leurs pages, en tirent des bénéfices non négligeables. Les raisons les plus connues sont :

• Gagner en visibilité (SEO, Notoriété, Audience, …)
• Travailler son image de marque (Relation clientèle, SAV, fidélisation, …)
• Augmenter son chiffre d’affaires (Proposer des ventes en ligne, mettre en avant des promos, organiser des ventes privées, …)
• Informer plus rapidement ses clients (Communication rapide avec la communauté, …)

En revanche, certaines raisons peuvent également être mauvaises et les entreprises peuvent vite rencontrer certains écueils.

Les mauvaises raisons et les écueils, pour une entreprise sur les réseaux sociaux :

Les écueils sont nombreux et plusieurs PME ou grands groupes ont en fait les frais. A vouloir à tout prix être sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc… il faut s’attendre à ce que vos clients et/ou prospects soient très exigeants, très rapides, et pas toujours tendres avec votre marque. C’est la raison pour laquelle, il est primordial de bien préparer sa présence en ligne et la gestion de la modération avant de communiquer sur les médias sociaux. Voici quelques exemples de mauvaises raisons qui restent vérifiées en 2018 :

• Vouloir y aller pour faire comme tout le monde
• Vouloir être présent sans mettre à jour ses comptes (le syndrome de la page vide)
• Ne pas répondre aux critiques
• Penser toucher plus de monde sans rien faire
• Recruter des fans en les achetant pour augmenter sa communauté (vraiment so 2010 !)
• Ne poster que des informations commerciales
• …

La liste est longue, mais si vous ne devez retenir qu’une seule idée, c’est : « allez sur les réseaux sociaux en vous étant préparé »  

Quels réseaux sociaux choisir pour les sociétés en 2018 :

Nous allons tenter de donner quelques pistes de réflexion sur la présence des marques sur les réseaux sociaux en 2018. Mais surtout, essayons de comprendre l’intérêt de chaque réseau social pour les marques pour vous aider à choisir le(s) plus adapté(s) à votre stratégie digitale.

Pour cela, nous avons choisi de classer les réseaux sociaux les plus représentatifs en fonction de critères importants pour la stratégie digitale d’une marque :

• Taille de la communauté,
• Age des utilisateurs,
• Base de données ciblée,
• Notoriété et SEO,
• Vente en ligne,
• Trafic sur le site,
• Captation de lead,
• Publicité payante,

Vous l’aurez remarqué, ce tableau n’est pas exhaustif, il est impossible (ou trop long) de répertorier l’ensemble des fonctionnalités et intérêts de tous les réseaux sociaux qui existent en 2018 en France. Nous avons choisi de nous concentrer sur ceux que les marques utilisent le plus fréquemment pour leur marketing digital. Cependant, il est important de citer les suivants :

• Facebook Messenger : système de chat de Facebook ouvert à la publicité
• Pinterest : Pour épingler vos photos préférées et suivre les tendances
• Google Plus : Partage d’informations entre les cercles, utilisées pour le SEO également
• Copain d’avant : Non, on plaisante…

Certains sites vous permettront d'aller plus loin comme cet article de mars 2018 du Blog du Modérateur par exemple.

En résumé, le bon réseaux social pour votre société dépend de votre stratégie, il est difficile de répondre aussi simplement que ça. Votre marque cherche t'elle à capter des leads, vendre des produits, améliorer son image, booster son SEO, augmenter sa notoriété, ... Toutes ces questions vous permettront de trouver des premiers éléments de réponses.

Ensuite, il conviendra de privilégier les réseaux sociaux sur lesquels vos personas sont le plus souvent connectés et réagissent le mieux, et surtout surveillez vos KPI régulièrement en vous rappelant que la taille de votre communauté importe peu, c'est son efficacité qui compte.

A partir de là, il vous restera à définir une ligne éditoriale par réseau social, car il est primordial de ne pas dire la même chose sur tous vos comptes, ni même utiliser le même ton, ou viser le même objectif, etc… 

Enfin, dernier conseil en acquisition payante, oubliez les idées reçues du type « Facebook ce n’est que pour le BtoC » car pour avoir testé la base de données et les centres d’intérêts du Business Manager Facebook pour toucher des leads en BtoB, la plateforme possède la base de données la plus qualitative y compris en BtoB.