Google analytics, l’outil de statistiques gratuit permettant de mesurer l’audience et la performance d’un site web s’appuyant sur la collecte de données des internautes a récemment fait parler de lui dans la presse. Mais qu’est-il reproché à cet outil de web analyse mondialement connu et utilisé par plus de 75% des gestionnaires de site web ? Dans un hypothétique futur sans Google Analytics, quelles seraient les alternatives pour toujours être capable d’analyser l’audience d’un site web, ses sources de trafic et la performance de ses campagnes d’acquisition payantes ? Faisons le tour d’horizon des solutions qui s’offrent à nous.
Vous en avez très certainement entendu parlé, l’outil Google Analytics est dans la tourmente ces dernières semaines suite aux communications de la CNIL française. La solution de web analyse est accusée de non-respect du chapitre 5 du RGPD, notamment en matière de transfert de données personnelles des résidents de l’Union Européenne ou de l’Espace Économique Européen, vers des pays tiers ou des organisations internationales, et en l'occurrence vers les États-Unis.
En effet, le cadre juridique imposé par le RGPD requiert l’anonymisation des données personnelles pour pouvoir utiliser des données sans porter atteinte à la vie privée des personnes. Il s’agit dans ce cas de recourir à des techniques rendant impossible l’identification d’un individu ayant effectué une opération sur un site donné. Ce procédé permet aussi une exemption de consentement. Le second sujet qui met en cause l’outil Google Analytics vise le transfert des données non sécurisées en dehors de l’UE ou de l’EEE. Depuis l’invalidation du Privacy Shield le 16 juillet 2020 par la Cour de Justice de l’Union Européenne (CJUE) impactant le transfert de données personnelles vers les États-Unis, Google Analytics ne s’est pas plié au nouveau code de conduite.
L’organisme européen NOYB spécialisé dans la protection de la vie privée a envoyé une centaine de plaintes de niveau européen auprès de la CNIL pour faire bouger les choses. Après la CNIL Autrichienne, la CNIL Française a elle aussi confirmé l’utilisation de Google Analytics comme une violation du RGPD. Mais attention, le géant Google se défend en rejetant la faute sur… ses utilisateurs. Et en effet, les entreprises ou organisations ayant recours à Google Analytics, encourent le risque d’une amende allant jusqu’à 20 millions d’euros ou jusqu’à 4% du CA annuel mondial. La CNIL a d’ailleurs récemment mis en demeure les gestionnaires de site web tels que Carrefour France, Brico Privé, Free Mobile, etc.
Face aux annonces de la CNIL Française et des rumeurs qui planent sur Google Analytics, nous nous sommes interrogés sur les alternatives de web analyse qui existent sur le marché et qui sont conformes au RGPD vers lesquelles nous pourrions nous tourner.
Quoi qu’il en soit, pour se tourner vers une solution RGPD compliant, il sera nécessaire de mettre la main à la poche. Car si Google Analytics est gratuit, en réalité il en vous en coûte l’utilisation de toutes les données que vous avez collectées à des fins publicitaires. Recourir à une application conforme au RGPD, c’est aussi la possibilité de retirer la fameuse bannière cookies qui limite la captation de votre audience. Saviez-vous que 4 personnes sur 10 refusent les cookies ? L’impact direct étant l’analyse de vos performances erronées si l’on observe le comportement de seulement 60% des visiteurs. Chez Digital Passengers, certains de nos clients constatent même jusqu’à 70% de visiteurs refusant les cookies. Alors vers quelle solution allez-vous vous tourner ?